宾馆客房管理系统

中国酒店业现状
2000年全国旅游住宿设施统计调查资料
2004年下半年国家统计局、国家旅游局、国家工商行政管理局、公安部，又联合对1999年全国旅游住宿设施进行了追踪调查。截止到2003年末，全国旅游住宿设施（以下简称"住宿设施"）单位共有25.08万户，其中：涉外饭店0.7万户，社会旅馆7.99万户，个体旅馆16.39万户；共有客房总数581.76万间，其中：涉外饭店88.94万间，社会旅馆345.86万间，个体旅馆146.96万间；床位总数1295.18万张，其中：涉外饭店176.98万张，社会旅馆781.54万张，个体旅馆336.65。
酒店管理软件的巨大市场潜力
提高服务质量的需求(缩短结帐时间)，政府部门的要求(公安部门的户籍管理，税务部门的发票管理，电信部门的电话计费要求)，自身管理的需求(增加营业收入，防止跑冒滴漏)都决定了酒店旅馆必须使用管理软件。预计酒店管理软件市场规模在190亿元以上。
烽燧公司的优势
1、行业领先的公司地位和良好的公司形象：烽燧公司在给用户提供优质的产品和良好售后服务的过程中，不但赢得了大部分的市场份额，还得到了用户的充分信赖。这说明了烽燧公司是一个有实力、讲信用的公司，能够与合作伙伴共创美好明天。
2、众多的客户资源给合作伙伴提供了巨大的市场机会：目前，全国各省市的一百多家酒店企业选择了烽燧的产品和服务，这些客户同时也是烽燧公司与合作伙伴共有的财富。面对全国25万多家旅馆企业机构的大市场,烽燧希望更多的合作伙伴加入这个大市场、分享这个大市场。
3、强大的开发实力和完善的服务体系可以给合作伙伴更多的支持：烽燧公司汇集了一批优秀的开发人员和技术服务人员，能够追踪国际最新技术的发展，并结合中国酒店客户的实际应用水平，为客户提供适用的酒店系列软件产品。强大的技术开发实力和完善的售后服务可以给烽燧公司的合作伙伴提供强有力的支持。
4、科学的管理体系和严密的风险控制能够使合作伙伴规避风险：烽燧公司自2001年起的五年发展过程中，积累了丰富的行业经验，形成了一整套科学的管理体系和业务模型，并在软件推广过程中严密控制风险，从而将合作伙伴的经营风险降至最低点，实现双方共同发展、共同成功的目的。
一、 系统概述
好事特酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，得到专家及酒店业的认可。与酒店业分享我们酒店管理系统开发的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发而成的大型酒店管理系统。系统具有以下特点：
①．采用先进的开发工具PowerBuild,采用面向对象的开发模式，确保系统稳定可靠，
采用了多层结构的系统架构，保证系统架构强壮。
②．采用微软的大型数据库SQL SERVER 2000,同时系统支持各种流行的数据库等，采用大型数据库的数据安全策略，确保数据万无一失。
③．移植性， 彻底解决了数据安全性，一致性和2000年问题。
④．所有菜单，窗口，操作方式均为windows98/2000风格，用户容易上手。
⑤．强大的权限，密码管理，确保系统安全可靠。
⑥．数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全.
⑦．系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。
⑧．强大的模糊查询方式和报表查询，强大的在线帮助系统。
不仅保障了信息系统的安全可靠，更充分显示了好事特酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。采用Windows用户界面，操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。
好事特酒店管理系统提供酒店科学、规范的现代管理模式，使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。
二、系统目标
● 提高服务质量 改善酒店形象
一个成功的酒店管理系统，对酒店本身而言，不仅可以提供多种服务功能，而且能使酒店管理更规范，工作效率高，帐目差错少，更重要的是酒店也因此树立了良好的社会形象。例如：
﹡快速实现住客入住登记和帐务处理，减少客人住店及离店时的等待时间
﹡准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业
﹡快速响应住客的有关项目查询要求
﹡实现入住、消费、结帐一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求
﹡提供清晰、准确的各类明细报表、帐单，给客人留下良好的管理印象
● 方便快速操作 增加营业收入
在操作上，方便快速的操作，既能堵塞经营漏洞，又能减少帐务差错损失。
﹡采用在线式中文提示，减少作业人员对计算机操作专业知识的要求，可提供快速易学的中文帮助功 能，加快操作人员对系统作业的操作速度，减轻繁琐的工作, 提高了工作效率
﹡减少各环节由于票据传递或跑单等人为作业而带来的误差
﹡减轻作业劳动强度，减少人力
﹡加强票据及报表间的审核工作，简化稽核手工操作流程，提供人工管理无法得到或不能及时得到的统计报表
﹡加强了预订工作的快速准确性，增加了客房销售，提高了酒店的营业收入
● 控制及保密性
﹡客房房态、住客情况等报表均采用动态统计功能，可随时按需要打印，彻底消除人工制表的辛苦及由于报表时间差异而造成的不准确性。
﹡采用微机系统自动审核制度，可及时纠正错帐、控制挂帐限额、防止逃帐、漏帐等。
﹡实现网络共享控制，减少费用丢失现象。
﹡提高客房出租率。
﹡及时掌握宾馆、酒店的经营情况，对于发现的问题可尽早处理,减少损失。
﹡采用程控总机自动计费方式，对客人产生的通讯费用自动加入客人帐户。
﹡提供及时、精确的管理报告，更好地调配人力、物力、财力，用以实现整体经营管理的宏体控制。
● 直接提高酒店经济效益
酒店的经营管理，就是要为投资者带来经济效益。在应用电脑系统对酒店进行全面管理后，除了能够为酒店带来社会效益外，同样能够带来巨大的经济效益。酒店在电脑上的投资，能够通过增收和节支两个方面很快地收回, 还可以更进一步提高酒店的经营利润。如果管理与使用得当，电脑投资的回报率会远高于酒店其它投资的回报率。
● 强化人际关系，运转流畅稳定
酒店通过引入电脑，根据电脑所确定的一整套管理规定，各部门工作程序有条不紊，使内部管理正规化，做到有章可循、有法可依，减少不必要的人为干扰，使酒店管理更为科学，保持酒店运转的流畅稳定。
三、系统主要功能
高效的电脑系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力，降低成本，提高效益，改善对宾客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客。下面我们简单介绍一下本系统情况：
本系统主要分前台管理系统、后台管理系统和通用接口系统三大部分。
1.前台系统主要处理酒店直接面向客人的各个业务部门的业务，包括预订、接待、问讯、前台结帐、 客房中心、夜间审核、餐饮、娱乐设施和各个销售点费用处理等业务。
2.后台管理系统主要处理酒店内部各部门的业务，包括财务、固定资产、仓库、商场、工资奖金等方面的业务。
3.通用接口系统主要处理本系统与酒店其它自动化设备系统之间的连接工作。最常使用的是程控电话自动计费系统、ＰＯＳ接口系统、考勤机接口系统等。
上述前后台两大部分既可以作为独立的系统运行，也可以互相联结组成一个统一的系统。程控电话自动计费可以作为一个独立的系统运行，也可以与其它几个接口系统一起与前台系统互相形成一个功能更加完备、自动化程度更高的前台管理系统。

﹡会议团体预订（含输入、修改、取消）
﹡旅行团体预订（含输入、修改、取消）
﹡VIP散客预锁订具体客房
﹡预订信息查询（含团体预订、客房预使用，将到客源均可按姓名、国籍、到日、离日、团名、帐号等方式查询）
预订管理有效地为个人或团体做出预订日期内的房间预订。预订的数据经过储存及分析后，为酒店管理层预测市场走向及做出适当的市场推广计划提供帮助。

﹡无预订散客入住
﹡预订团体（旅游及会议团体）登记
﹡在住信息项目查询（含房类、房态使用、将离客原等历史帐、电话计费）
﹡在住房换房及优惠房价处理
﹡宾馆房类楼层房态动态表
入住接待能够迅速简易地替宾客办理入住手续，而且能够准确地提供房间的供应情况，使酒店有计划地安排已预订及尚未预订的房间，从而达到最佳的房间入住率及最可观的收益。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

● 前台账务收银系统
﹡基础帐务
﹡单房、多房、部分结帐、转账
﹡临时客帐
﹡宾馆工作帐
收银结帐功能使收银员更有效率地处理帐目，准确地结平宾客帐户，避免逃帐。结帐有多种方式，包括现金、支票、挂帐、信用卡、消费卡、内部签单结帐等。另外，可根据酒店政策，将宾客在酒店内不同营业点的消费（如在餐厅、酒吧的消费）准确地转入宾客的住房中，实现一次性结帐。酒店软件
● 消费卡管理系统
消费卡是宾馆酒店内部使用的卡，消费卡种类齐全，包括折扣卡、会员卡、限额卡、透支卡等，不仅方便了宾客的消费，而且增加了回头客,以便于营销部更好地促进市场销售。,酒店管理软件, 酒店系统,

﹡稽核帐务预审（含客房房价预审、收款员当班帐合计预审、餐饮、娱乐、多功能厅预审、客房吧预审等）（宾馆客房系统,宾馆客房管理系统）
﹡系统数据日处理（含自动过当日房费、合并日收入明细帐、统计月收入等）
﹡夜间稽核报表输出
Ａ、总收入统计表
Ｂ、客房出售统计表
Ｃ、餐饮总收入统计表（可加挂娱乐、多功能厅）
Ｄ、优惠房统计
Ｅ、客源统计表（, 宾馆客房管理软件）
）
● 总机计费
﹡含自动计费
﹡地区资费表（可根据电信局的规定及酒店实际情况进行修改）
﹡宾馆内部电话成本核算计费
﹡商务中心计费项目内容查询
﹡系统维护
电话计费通过与酒店电话程控交换机连接，自动记录各电话分机的使用情况, 将住客的电话消费及时自动转入宾客的房间消费帐户中；商务中心及酒店行政电话的使用记录则自动打印或转入酒店自用帐户中；对异常电话进行自动追踪记录。
● 房务部客房管理系统
﹡基本房务房类及房态修改
﹡客房吧项目管理
﹡在住客人帐务信息及将离信息查询
﹡客房易耗品管理
﹡动态住房率报告
﹡系统房务自动维护
房务部及时反映前台作业状况，对开房情况进行房间物料消耗控制，房务部管理人员可利用电脑，把房间状态的资料及时转达到前台管理系统，真正做到管理一体化。
● 餐饮管理系统
﹡大型餐饮预订、登记
﹡餐饮帐务处理
﹡餐饮帐务查询（含收款员交班报表）
﹡酒水库存管理
﹡宴史档案管理
﹡消费卡、应收帐管理
餐饮管理主要是管理餐厅的营业收入结算和餐饮成本。其中的结帐功能和前台直接连接转帐。
● 娱乐管理系统
﹡娱乐帐务（含帐单、修改、结帐）
﹡酒水明细帐务处理（免费下载酒店管理系统免费下载）
● 总经理查询系统
﹡总台（含动态排房表、基础帐务、住房率、宾客查询、预定查询、日结报告、
客史档案）
﹡客房（含楼房状况、动态客帐、房类报告、楼房统计、固定资产）
﹡餐饮（含预定查询、餐单帐务、餐饮小库存、餐饮桌位图）
﹡客帐（含应收帐、消费卡、宾馆工作帐、临时客帐、动态客帐、优惠情况报告）
﹡其它（含动态电话、社会信息、报修、口令维护）
总经理查询系统对宾馆酒店各营业点情况进行查询、审核，及时了解信息，辅助总经理做出决策。
四、 配套系统及预留接口
1、 远程维护系统
远程维护系统是在用户软件出故障时，通过电话联网或互联网，利用PcAnywhere 由我公司直接进行维护。
2、 预留接口
PMS程控交换机接口 可根据宾客要求在总台直接开通关闭
国内国外长途
程控机串口通讯计费接口
Internet 计费接口
WinNT远程客房、餐饮预订系统接口
公安局内管外管并机运行接口
宾客留言接口
五、 硬件设备网络连接
根据酒店的规模，硬件设备要求有一到两台服务器，工作站一般要求有总台接待、总台收银、电话计费、客房中心、总经理、餐饮收银等站点，其他各部门根据实际情况决定，收银点需要配打印机。酒楼软件
网络布线要求用五类双绞线从电脑房到各站点，使用时在电脑房放服务器和HUB，在HUB上接双绞线形成星形网络。
其中服务器为系统网络的中心内核，其它各站点都通过HUB与服务器连接,无论系统任何一台工作站出现故障或其它原因停机，都不会给系统网络带来任何负担或产生网络错误。
根据硬件配备的实际情况，为尽量避免由于地区停电造成系统无法正常运转，我们建议采用加挂8小时不间断的UPS后备式电源为辅助的双重电源布线连接方法。酒楼管理软件, 酒楼系统,
双重电源布线，指输出交流电压不是以三相电抽头220V直接使用，而是通过具有后备蓄电池的稳压器，将稳压后的220V交流电送往外界电压停电时使用，有效时间可达8小时。
为彻底保证停电后酒店的微机网络系统不受任何影响，建议将双重电源布线从电脑主机房直接引线至总台，以保证停电后总台的正常运转。
不用8小时UPS时可为每个工作站配备一台500W UPS，在电脑房要为服务器配备一台1000W UPS。这样在停电时可坚持15分钟，不停止操作就可以切换到第二路电或启动自备的发电机。
六、网络拓扑图

　
七、系统培训
1、培训时间及目的
在整个系统实施过程中,除了寻求良好的系统硬件与软件功能外，各阶层应用人员的积极配合和具备的专业知识也是系统成功化的关键因素之一,完整且有计划的教育培训更是本系统成功不可缺少的重要因素。只有通过培训,才能确保系统应用部门在短期内发挥作用。本公司极其重视产品的用户培训,追求客户的满意是本公司的最终目标。宾馆酒楼系统, 宾馆客房软件
对贵宾馆（酒店）的培训我们一般计划为一周左右。培训的目的是协助酒店，使操作员熟悉该系统，并能独立上岗完整的操作该系统，使其逐步脱离手工工作，减轻繁重的工作量，提高工作效率，做到真正解放生产力。另外，对于维护员我们培训的最终目的是，在熟悉该系统的基础上，使之掌握基本的数据库知识，能及时处理各工作站出现的小问题，保证宾馆系统的正常运行工作。酒楼管理系统, 宾馆软件, 宾馆管理软件
2、作业员工基础培训的对象
作业员工基础培训主要指对宾馆管理系统的计算机原理知识及操作培训，培训的作业人员最好是具有一定宾馆作业流程知识的操作员工；一般以主管级以上较为适合。培训过程采用塔式流程，即先教会主管以上作业员工后，由主管以上员工分别向下教给各部门具体操作人员。这样不仅可以保证培训质量，而且也十分有助于建立主管以上作业人员的工作地位。免费下载宾馆管理系统, 宾馆系统, 免费下载宾馆酒楼软件, 宾馆酒楼管理软件免费下载, 宾馆酒楼管理系统

专业酒店管理软件
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本公司经销产品：

• POS58热敏打印机、单联打印机、POS58小票打印机、POS58打印机、针式打印机、POS80切刀打印机、服装收银打印机、服装结帐打印机、结帐打印机、付款打印机
• POS机钱箱、POS系统二档钱箱、收银机三档钱箱、收款机钱箱
• POS机顾客显示屏、POS机顾客显示器、POS收银机顾客显示屏、POS收款机顾客显示器
• POS收款机、POS收银机、POS机器、收银POS机、收款POS机、婴儿房POS机，婴儿房收银机，爱婴房收银机，超市收银机，超市收款机，便利店POS机，便利店收银机，超市POS机，便利店收款机，内衣店收银机，内衣店收款机，面包房收银机，面包房收款机专卖店收银机，专卖店POS机，服装店收款机，服装店收银机，服装店POS机，服装店收款机宠物店收银机，宠物店POS机，宠物店收款机，玩具店收银机，玩具店POS机，玩具店收款机，化妆品店收银机，化妆品店POS机，化妆品店收款机，百货店收银机，百货店POS机，百货店收款机
• 远程网络版美容美发管理软件、单机美容管理软件、简单美发管理软件、美容美发软件、美容管理系统、美发管理系统、美容美发系统、美容美发管理系统
• 远程网络版会员管理软件、单机会员卡管理软件、会员软件、会员卡软件、会员卡刷卡软件、会员积分软件、会员卡积分软件、会员管理系统、会员卡管理系统、会员系统、会员卡系统、会员卡刷卡系统、会员积分系统、会员卡积分系统
• 餐饮软件、餐饮管理系统、餐饮系统、餐饮管理软件、咖啡店软件、咖啡店系统、咖啡店管理软件
• KTV软件、KTV管理软件、KTV系统、KTV管理系统
• 酒店软件、酒店管理软件、酒店管理系统、酒店系统、宾馆客房软件、宾馆客房管理软件、宾馆客房管理系统、宾馆客房系统
• 洗浴软件、洗浴系统、洗浴管理系统、洗浴管理软件、桑拿软件、桑拿洗浴管理软件、桑拿洗浴管理软件系统
• 化妆品进销存软件、宠物店进销存系统、进销存管理系统、进销存管理软件、仓库管理软件、产品管理软件、库存管理系统
• 制卡、会员卡、积分卡、会员积分卡、VIP卡、卡、磁卡、条码卡、ID卡、IC、M1卡、智能卡、透明卡、磁条卡、感应卡、芯片卡
• 磁卡读写机、磁卡刷卡机、磁卡读卡机、磁卡读卡机、磁卡机、ID卡读卡机、ID读卡机、ID卡刷卡机、ID卡刷卡器，感应卡读卡机、感应卡读卡器、IC卡读写机、IC卡读写器，IC卡写卡机，IC卡写卡器，智能卡读卡机，智能卡读写机条码读卡机、磁条卡读写机、磁条卡读卡机、磁卡写卡机、磁卡写卡器、磁卡读写器
• 食堂收费机,食堂消费机,食堂发卡机,食堂扣款机,食堂打饭机,食堂就餐机,食堂加款机,食堂充值机,非接触式IC卡消费机,感应卡消费机,食堂消费系统,食堂消费软件,食堂消费管理软件,食堂发卡软件,食堂管理软件,食堂管理系统,员工就餐软件, 员工就餐系统, 员工就餐管理软件, 员工就餐管理系统
• 感应卡考勤软件,感应卡考勤系统,ID卡考勤系统,M1卡考勤系统,IC卡考勤系统,ID卡考勤机,IC卡考勤机,M1卡考勤机,感应卡考勤机,员工考勤软件, 员工考勤管理软件, 员工考勤系统, 员工考勤管理系统,485网卡